Дальше больше: всего 1% людей переходят по предложенной ссылке. А уж сколько человек совершает целевое действие, можно только предполагать. Эксперты говорят о появлении понятия «email fatigue», демонстрирующего усталость пользователей от большого количества писем на электронную почту. Нормой становится игнорирование полученных сообщений, удаление без прочтения или перемещение в папку «Спам».
Совершенно иначе выглядит ситуации в случае с сообщениями, приходящими в мессенджеры. Их открывают около 85% пользователей. Показатель кликабельности в некоторых случаях достигает 60%.
Что такое мессенджер-маркетинг?
Приведенные выше цифры демонстрируют, что использование мессенджеров для работы с клиентами намного эффективнее, чем имейл-расслыки. Сервисы для обмена сообщениями могут похвастаться огромной аудиторией и возможностями, а постоянно расширяющийся функционал предлагает новые и новые форматы продвижения товара или услуги. Подобная тенденция привела к появлению нового направления в рекламе – мессенджер-маркетинга.
Итак, что такое мессенджер-маркетинг? Пож этим термином подразумевают практику использования чат-ботов для более эффективного взаимодействия между компанией-продавцом и потенциальным клиентом. На целевую аудиторию воздействуют с помощью таких платформ как Facebook, WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте и др. О том, как использовать мессенджеры для заказов, поговорим в данной статье нашего блога.
Почему это хороший канал для привлечения клиентов?
Все, пожалуй, помнят, как примерно десять лет назад взорвалась активность социальных медиа. Сегодня подобные процессы переживают мессенджеры. Ежедневно во всем мире приложениями для обмена сообщениями пользуются около двух миллиардов человек. Согласно прогнозам экспертов, в 2021-м этот показатель возрастет к отметке 2,5 млрд. Не извлечь выгоду из тренда попросту глупо!
Использование мессенджеров позволяет интернет-покупателям избежать неприятного для многих людей процесса – разговоров с менеджерами компаний, реализующих товары или услуги. Данные Гугла показывают, что около 65% клиентов предпочитают сообщения, а не звонки.
Мессенджеры позволяют обмениваться сообщениями очень быстро, что очень удобно в современном мире с его бешенным темпом жизни. Важным преимуществом мессенджеров является и их универсальность. Их можно применять не только для коммуникации с ЦА, но и для оформления заказов, рекламных рассылок и т.д.
Популярные мессенджеры
Состоянием на 2020 год наиболее популярными мессенджерами в странах СНГ являются Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Viber, а вот такими платформами как ICQ, «Mail.Ru Агент» и Hangouts пользуются гораздо меньше людей. Аудитория мессенджеров постоянно увеличивается. К слову, этот процесс не всегда предсказуемый и равномерный.
К примеру, в 2016 году пользователи активно скачивали Скайп и Фейсбук-мессенджер, а в 2017 – Телеграм. Самые популярные приложения Вацап и Вайбер демонстрируют стабильное возрастание пользовательского «состава». Составить единый портрет аудитории мессенджеров сложно. На сегодняшний день в нашей стране отсутствует исследование, отражающее демографические параметры того или иного приложения.
Выбирать, какая площадка будет наиболее эффективна для взаимодействия с целевой аудиторией, каждый бренд должен самостоятельно. Оптимальный вариант – использовать несколько мессенджеров одновременно, ведь каждый из них обладает собственными преимуществами и инструментами для продвижения товаров и услуг.
Как можно использовать мессенджеры?
С приведенной выше информации можно сделать вывод, что продвижение бизнеса через мессенджеры является одним из наиболее эффективных способов взаимодействия с целевой аудиторией бренда. О том, какие инструменты целесообразно использовать для решения этих задач, пойдет речь далее.
Чаты
С помощью паблик-аккаунтов Viber бренды могут вести диалог со всеми клиентами одновременно, отправляя им публичные сообщения. Кроме того, можно организовать паблик-чат, в котором будут общаться приглашенные участники (следить за ними могут все подписчики). Такой формат активно используется и в Telegram-каналах.
Формат чата можно «связать» и с сайтом бренда. Клиенту, впервые попавшему на веб-страницу, будет гораздо легче сориентироваться, если он задаст вопросы в привычном мессенджере, предложенном тут же. Таким образом, пользователю не придется подписываться на бизнес-аккаунты бренда.
Рассылки
Раскрутка бизнеса через мессенджеры невозможна без рассылок. Сообщать об акциях, распродажах, новинках с помощью мессенджеров намного удобнее, чем через электронные письма. При этом в рассылку не будут включены пользователи, которые не давали соглашение на рассылку, что автоматически снимает проблему «разраженных» клиентов.
Создавая рассылки для мессенджеров, маркетологам следует придерживаться нескольких рекомендаций. Во-первых, нужно избегать спама. Во-вторых, необходимо неукоснительно следовать правилам площадок, на которых ведется рассылка. В-третьих, сообщения нужно делать лаконичными. Полотна текста, картинки и множество смайлов будут неуместными. Краткое и понятное изложение основного посыла будет работать гораздо эффективнее!
Каналы
На формат каналов очень похожи групповые чаты в Вайбере, о которых говорилось выше. В диалоге принмают участие только приглашенные пользователи, а следят за чатом могут все подписчики бизнес-страницы. Но все же каналы являются «коньком» Telegram. С помощью этого инструмента бренды передают подписчикам полезные материалы, информацию о продукте и т.д. Для совершения целевого действия добавляется ссылка на сайт.
Учитывая это, можно отметить, что телеграм-каналы наиболее эффективны для создания экспертного образа. С их помощью целесообразно также проводить опросы (а значит, получать обратную связь). Еще одним интересным инструментом Telegram является Instant View, позволяющий просмотреть страницы сайта прямо в приложении.
Покупки
Технология оформления покупок в мессенджерах пока не входит в перечень широко распространенных. Несмотря на то, что платежная система для ботов появилась в Телеграме в мае 2017-го, несколькими месяцами позже добавились «Яндекс.Касса» и Сбербанк, пользователи не спешат использовать их на практике.
В 2020 году основатель Facebook М.Цукерберг сообщил, что функция оплаты покупок прямо в мессенджере скоро станет доступной и в WhatsApp. Правда, такая возможность предоставляется пока только жителям Бразилии.
Реклама
Баннеры на страницах мессенджеров встречаются нечасто. Наибольшей популярностью пользуются подобные инструменты в Viber и Skype. В первом случае дела с рекламными баннерами обстоят неплохо. Они максимально нативны, не мешают пользовательскому опыту и не вызывают раздражения, благодаря чему во многих случаях приводят к целевым действиям.
В случае со Skype ситуация хуже. Попробуйте ввести в поисковик фразу «реклама в скайпе» и вы увидите в выдаче ее продолжение «как убрать». В любом случае, чрезвычайно бурной реакции реклама в мессенджерах не вызывает. Возможно, разработчики еще не нашли наиболее приемлемых для пользователя форматов.
Как наладить коммуникацию
Мессенджер-маркетинг на сегодняшний день успешно используется многими брендами. Аналитики прогнозируют, что в недалеком будущем его позиции укрепятся еще сильнее.
Однако нужно иметь определенный талант, чтобы не превратить коммуникацию с пользователями в утомительное навязывание информации с бизнес-аккаунта. Иначе пойдет массовая отписка. Вот несколько рекомендаций по выстраиванию грамотного взаимодействия с целевой аудиторией:
- ищите общий язык с потребителем (даже обращение на «вы» или на «ты» важно!);
- избегайте отправки ненужных сообщений (стоит, например, устроить опрос и выяснить, какую информацию ожидает ЦА);
- избегайте простыней текста (длинные сообщения допустимы только в Telegram-каналах, да и то лучше сделать краткий анонс и прикрепить ссылку на статью на сайте);
- не пишите каждый день (даже в общении с близкими людьми иногда хочется делать перерыв, что уж говорить о брендах!);
- предоставляйте возможность отписаться (ко всему – расскажите, как это сделать).
Следование этим правилам сделает мессенджер-маркетинг эффективным!
Заключение
Если каких-то пару лет назад мессенджер-маркетинг считался новым и неизведанным «полем» для продвижения брендов, то сегодня этот канал стремительно выбивается в лидеры. Успешное использование данного направления в рекламе заставляет мессенджеры постоянно развиваться, подстраиваться под интересы рекламодателей и их ЦА.
Напоследок отметим: хоть мессенджер-маркетинг и работает намного эффективнее, от традиционных email-рассылок отказываться не стоит. Право выбора для клиента очень важно!
