О том, что такое кейс в маркетинге, зачем он нужен и как наисать, пойдет речь в данной статье блога. Однако прежде чем перейти к определению «кейс в маркетинге», отметим, что термин «case study» используют для описания многих понятий в бизнесе. В широком смысле «кейс» - это список практических задач, которые должен решить сотрудник в ходе тренинга, профессиональной сертификации и т.д.
Что такое кейсы в маркетинге и зачем они нужны?
Кейс в маркетинге – это своего рода отчет о выполненной работе. Составляющими кейса являются задачи проекта, предложенные решения по их реализации, этапы достижения целей, возникшие преграды и результаты. При этом хорошим кейсом можно именовать только увлекательную историю, а вовсе не сухое перечисление фактов.
Получив определение кейса, многие задают вполне логичный вопрос: «Зачем нужны кейсы на сайте?». Отвечая кратко, отметим: они являются эффективным маркетинговым инструментом, который поможет сформировать доверительное отношение целевой аудитории к бренду. Иными словами, кейсы в маркетинге работают на достижение следующих целей:
- привлечение внимания к товару или услуге;
- помощь в развитии бренда;
- убеждение клиента в экспертности бренда и способности решить любую проблему;
- доступное объяснение особенностей работы компании;
- помощь в донесении ценности услуг, обосновании цены;
- демонстрация результатов, на которые может рассчитывать клиент в случае сотрудничества.
Для решения этих задач используют кейсы не только в текстовом, но и в видеоформате.
Когда стоит писать кейсы?
Писать кейсы необходимо во множестве случаев. Перечислим наиболее популярные поводы:
- получение эффективных результатов деятельности;
- нестандартное решение задачи клиента;
- успешное использование новой или уникальной методики;
- завершение сложного, нетипичного проекта;
- провал в выполнении задачи, который сопровождается извлечением ценного опыта и «приходом» к правильным выводам.
Запланировать написание кейса лучше всего на начальном этапе сотрудничества с клиентом. Это позволит собрать ценную информацию, структурировать ее и, таким образом, упростить написание кейса.
Как использовать свои кейсы?
Существует несколько вариантов, как оформить кейс на сайте. Итак, его можно:
- продемонстрировать посетителям сайта в отдельном разделе (например, в блоге);
- разместить на профильных площадках, в тематических сообществах социальных сетей или на других внешних ресурсах.
При этом недостаточно будет разместить кейс на веб-странице и «благополучно забыть» о нем. Учитывая ценность данного контента, не стоит игнорировать работы по его продвижению. Сео-оптимизация, имейл-маркетинг, контекстная и таргетированная реклама – вот наиболее рациональные способы продвижения кейса.
Если речь идет о размещении кейса в соцсетях, стоит заблаговременно позаботиться о том, чтобы его репостили и комментировали. Для этого необходимо создать цепляющие заголовки и, таким образом, стимулировать активность подписчиков.
Как написать отличный кейс?
Далее речь пойдет о том, как сделать кейс на сайте. Чтобы решить задачи с эффективным использованием и сделать кейс востребованным, нужна тщательная подготовка. Продумывание структуры, написание текста и (при необходимости) последующее его усиление помогут сделать кейс толковым. Итак, рассмотрим этапы написания более подробно. В первую очередь, нужно подготовиться. Для этого:
- получить согласие от заказчика;
- определиться с аудиторией, для которой будет написан кейс;
- собрать ценную информацию, «подняв» рабочие переписки и проанализировав отчеты.
В идеале, нужно собрать и изучить максимум информации о клиенте (целях его обращения к вам, показателях его бизнеса до начала сотрудничества, результатах сотрудничества). Кроме того, нужно собрать данные о поставленных задачах, вашем вкладе в их реализацию и полученном результате.
Следующим этапом является продумывание структуры кейса. Она простая: описание проблемы – ее решение – результат. Иными словами, здесь можно пользоваться структурой продающих текстов. Стоит потрудиться над созданием цепляющего заголовка, лида, описанием клиента и его проблем, постановкой целей и задач. Далее следует описать алгоритм решения проблемы и проанализировать полученный результат. В конце не забывайте о призыве к действию.
При написании текста следует использовать простой язык, который смогут понять не только конкуренты, но и ЦА. Разбивку текста на смысловые блоки и использование подзаголовков также никто не отменял. От размытых формулировок нужно отказаться. Потрудиться придется и над тем, чтобы наперед снять типичные возражения ЦА.
После прочтения и анализа готового текста может потребоваться его усиление. Для реализации этих целей можно добавить содержание, подобрать рисунки, графики, таблицы по теме, прикрепить ссылки на статистические данные и т.д.
Выводы
Учитывая вышесказанное, можно сделать вывод, что лучше всего кейсы как маркетинговый инструмент будут работать в сегменте B2B, на сайтах услуг, веб-ресурсах компаний, занимающихся обучением. Правильная подготовка и рациональное использование кейсов даст возможность увеличить объемы продаж, привлечь трафик на веб-сайт.
Данный инструмент поможет клиентам понять принципы работы фирмы, позволит оценить ее эффективность в сфере принятия решений. В целом, кейсы можно отнести к ценному контенту, который можно и нужно создавать и продвигать не только на своем сайте, но и на внешних площадках.
